Studiu de caz 01 · Companie de curățenie, Chișinău
Keep Clean / GUSIT
Nu un chatbot separat și nu doar un CRM, ci un sistem unic de la primul mesaj al clientului până la comanda finalizată.
Deschide site-ul: keepclean.md01Canale
- Site
- Telefon
- Telegram
- Messenger
- Cabinetul clientului
02Inteligență și date
- AI vocal
- AI în chat
- Servicii și reguli
- Transfer către manager
03Operațiuni
- Planificator
- Notificări pentru echipă
- Controlul calității
- Salarii
- Conversii în publicitate
CRM
- Nou
- Contactat
- Estimare
- Programat
- În lucru
- Finalizat
Problema afacerii
Clienții scriu prin site, telefon, messengere și rețele sociale. Fiecare solicitare trebuie procesată rapid, transformată în comandă, repartizată angajaților, verificată ca calitate și legată de reclama care a adus-o.
Ce am creat
- Un site care atrage clienți, cu formulare de solicitare
- Asistent AI vocal la telefon: răspunde la apeluri, înregistrează solicitări, transferă convorbirea managerului
- AI în chat pe site, în cabinetul clientului, Telegram, Messenger și Instagram
- CRM propriu: tranzacții, comenzi, etape, comentarii și mementouri
- Un planificator care găsește personal disponibil ținând cont de program, zile libere și încărcare
- Controlul calității: evaluări, întârzieri, fotografii „după” pentru fiecare comandă
- Calculul salariilor pe baza comenzilor finalizate
- Trimiterea conversiilor în Google Ads și Meta și verificarea dacă Google le-a acceptat
- Panou de administrare pentru conducerea afacerii
Cum funcționează
Toate canalele scriu într-un singur CRM. AI-ul răspunde clientului și creează tranzacția, tranzacția trece prin etape, planificatorul arată datele și oamenii disponibili, iar comanda finalizată stă la baza salariilor, controlului calității și analizei publicității.
Unde decid oamenii. Întrebările complexe AI-ul le transferă managerului. Confirmarea datei, alegerea echipei și anularea comenzii rămân la angajați, în panoul de administrare.

